Problemas com telefonia celular lideraram reclamações nos Procons de SC em 2021 (Foto: Divulgação)
As reclamações sobre qualidade de produtos e serviços por parte de consumidores foram em maior número no Estado de Santa Catarina frente aos demais da Região Sul em 2021. Somaram em SC 148.458, o que significa 6,6% a mais frente ao ano anterior, que chegou a 139.221. No Paraná foram 145.866 e no Rio Grande do Sul, 48.898.
Os dados são do boletim “Consumidor em Números 2021”, divulgado nesta quinta-feira pelo Ministério da Justiça e Segurança Pública, para marcar o Dia Internacional do Consumidor, 15 de março. Eles integram os registros nas plataformas Consumidor.gov.br e do Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec,), que reúne informações dos Procons. A fase da pandemia, com mais consumo por e-commerce e uso de dados elevou o total de reclamações.
Em Santa Catarina, os assuntos mais reclamados nos Procons em 2021 foram telefonia celular, com 22.185 queixas (15,2% do total), seguida por banco comercial, 18.137 críticas (12,4%) e telefonia fixa, 16.171 reclamações (11,1%). (Veja lista no final desta matéria).
No Brasil, as duas plataformas registraram ano passado 3,3 milhões de queixas. Os segmentos mais reclamados pelos consumidores foram bancos, financeiras e administradoras de cartões de crédito. Para o secretário Nacional do Consumidor, Rodrigo Roca, o diálogo com setores avaliados será primordial na defesa do consumidor.
O resultado catarinense desse balanço do Ministério da Justiça não surpreendeu o diretor do Procon-SC, Tiago Silva Mussi. Segundo ele, o consumidor do Estado costuma se informar sobre seus direitos e cobrar com firmeza junto aos prestadores de serviços e instituições competentes, que são os Procons dos municípios e do Estado.
Ele cita como exemplos o fato de SC, em 2020, solicitar via Procon a suspensão do reajuste de 44% nas tarifas de pedágio da BR-101 Norte, que seria para custear a obra do contorno viário. Foi também o único estado, em 2009, a cumprir a lei dos 15 minutos nas filas de espera de agências bancárias.
- O consumidor de Santa Catarina é diferenciado. É muito exigente e cobra seus direitos. Se Santa Catarina fosse um país, nós seríamos a Suíça. Aqui as coisas funcionam – afirma Tiago Mussi.
Segundo ele, é muito comum as pessoas procurarem um dos 98 Procons municipais para reclamar que uma loja não deu o troco de R$ 0,1 ou R$ 0,2 (centavos de real). Conta que recentemente, um consumidor chamou a atenção ao reclamar da cobrança de R$ 46 por uma caipirinha em restaurante de Florianópolis. Recorreu ao Procon para saber quanto havia custado a vodka e a fruta usadas para fazer aquela caipirinha tão cara.
Assuntos mais demandados em SC no sistema Sindec
Telefonia Celular - 22.185 ou 15,2%
Banco Comercial - 18.137 ou 12,4%
Telefonia Fixa - 16.171 ou 11,1%
Financeira - 8.877 ou 6,1%
Cartão de Crédito - 5.838 ou 4,0%
Móveis - 3.122 ou 2,1%
Seguros (exceto Saúde) - 3.066 ou 2,1%
TV por Assinatura - 2.897 ou 2,0%
Carros - 2.887 ou 2,0%
Aparelho Celular - 2.360 ou 1,6%
Assuntos mais demandados no Consumidor.gov.br
Cartão de Crédito / Cartão de Débito / Cartão de Loja - 160 ou 7,0%
Aéreo - 114 ou 5,0%
Combustível / Inflamáveis (gasolina, etanol, óleo, botijão de gás, GLP, carvão, fogos de artifício etc.) - 104 4,5%
Crédito Consignado / Cartão de Crédito Consignado / RMC (para beneficiários do INSS) - 92 ou 4,0%
Móveis e Colchões - 90 ou 3,9%
Pacote / excursão / agência de turismo - 89 ou 3,9%
Serviço de pagamento online/ via celular/ maquininha - 77 ou 3,4%
Água e Esgoto - 74 ou 3,2%
Aparelho celular - 68 ou 3,0%
Plano de Saúde (convênio, autogestão, seguro saúde) - 58 ou 2,5%.
