Entre os principais motivos de contato estão dúvidas sobre o próprio PROCON, com 1.642 registros, e questões relacionadas ao comércio, com 1.383. Também aparecem demandas sobre serviços financeiros (455), telecomunicações (270) e dúvidas gerais (213).
O Zap Denúncia facilita o contato entre a população e o órgão estadual. Pelo WhatsApp, o consumidor pode encaminhar informações sobre possíveis irregularidades diretamente pelo celular, de forma prática e sem precisar fazer uma ligação ou se deslocar até uma unidade de atendimento. O canal permite que o PROCON/SC receba informações sobre situações que merecem atenção e avalie as medidas cabíveis.
A diretora do PROCON/SC, delegada Michele Alves, destaca que os registros também ajudam a compreender as principais necessidades dos consumidores e a orientar o trabalho do órgão.
“Esses números nos ajudam a identificar as principais dificuldades enfrentadas pelos consumidores. O volume de contatos com dúvidas sobre o próprio PROCON, por exemplo, reforça a importância de ampliar o acesso à informação e orientar a população sobre seus direitos. Queremos que as pessoas saibam como agir diante de um problema e onde buscar ajuda para resolver suas demandas”, afirma a diretora.
