O programa envolve uma verdadeira reconstrução da trajetória do cuidado, iniciando com o incentivo ao estilo de vida saudável – Foto: Divulgação

No Dia Mundial de Combate ao Câncer, Santa Catarina mais uma vez sai na frente com um novo jeito de cuidar. O programa “De Repente o Câncer”, criado pela Federação Unimed SC, vem sendo apresentado em todo o país como experiência diferenciada que ajuda a salvar vidas ao conscientizar, agilizar o diagnóstico e o tratamento, além de acompanhar o pós-procedimento. Com dois anos de atividades, a iniciativa já tem a aprovação de 100% das pessoas atendidas pela equipe multidisciplinar e neste ano de 2023 amplia suas metas para estender seus benefícios a mulheres com ou sem plano de saúde. O foco é a prevenção do câncer de mama e pretende promover o rastreamento de 70% das catarinenses com idade entre 50 e 69 anos, contando com o apoio das prefeituras municipais e parceiros.

O índice proposto quer levar o estado ao topo do pódio no combate à doença no Brasil, consolidando um modelo humanizado que coloca o paciente no centro de todo o serviço.

O programa envolve uma verdadeira reconstrução da trajetória do cuidado, iniciando com o incentivo ao estilo de vida saudável. O rastreamento (quando possível, com detecção precoce da doença) também é fundamental, levando informações de qualidade e os exames até o paciente, de forma proativa. Na fase do tratamento, a agilidade fica por conta das autorizações de procedimentos e internações hospitalares, com a redução de barreiras de acesso, a supervisão de adesão à terapêutica indicada pelo médico e o rastreamento nos momentos críticos do cuidado. Há ainda a facilitação nos processos de assistência farmacêutica, com a entrega do medicamento na porta de casa.

A equipe do programa é composta por médico, psicóloga, farmacêutica, nutricionista, enfermeiro, técnico de enfermagem e assistente administrativo, todos atentos às necessidades e trabalhando em conjunto. Além disso, foi criada a função de Gestora do Cuidado, que monitora possíveis pontos de dificuldade e encaminha as soluções. Ainda há um trabalho de telemonitoramento, para busca ativa de beneficiários elegíveis e de exames realizados ou faltantes, assim como mudanças significativas nos processos, com a priorização de autorizações e a análise de exceção para procedimentos sem coberturas (com indicação médica e evidência de resultado clínico). Para completar, uma equipe de técnico de enfermagem e enfermeiro realiza contatos telefônicos periódicos, conforme necessidades individuais de cada paciente.

Histórico e primeiros resultados

- Em 2022 iniciou o acompanhamento dos beneficiários da Unimed Canoinhas e da Unimed RioMafra, com a prospecção de novas cooperativas médicas aderirem massivamente ao programa.

- Os beneficiários elegíveis são captados por meio das solicitações de terapias oncológicas e o índice de adesão ao programa é de 83% entre os beneficiários que são contatados para o acompanhamento.

Impacto no tempo para início do tratamento

Passo a passo na jornada oncológica

 Experiência pessoal ajuda a salvar vidas

O programa De Repente o Câncer foi idealizado pelo médico Alberto Gugelmin Neto, natural de Mafra, urologista e presidente do Grupo Unimed SC, que criou o projeto por meio de sua própria vivência no enfrentamento de um severo câncer de pâncreas. Nos últimos dois anos, suas palestras e lives contando a sua trajetória emocionam os mais diversos públicos, enquanto seus vídeos abordando a sua jornada transformadora viralizam na internet, com milhares de acessos diários, inspirando pessoas de todo o Brasil e de outros lugares do mundo.

“A descoberta do diagnóstico do câncer é um momento difícil, tanto para o paciente quanto para a família. A fragilidade emocional se instala, misturando medo e insegurança. As mudanças chegam sem avisar e ficam evidentes as incertezas de como será o amanhã. Diante dessa realidade, a assistência médico-hospitalar do paciente oncológico precisa ser ainda mais humanizada e ágil. Foi assim que nasceu o programa De Repente o Câncer, que vem dando passos eficientes na atenção à saúde de maneira diferenciada. Queremos levar esse modelo a um maior número de brasileiros”. As palavras do dirigente da cooperativa médica traduzem o empenho no acompanhamento dos pacientes.

A pessoa no centro de tudo

O presidente da Unimed SC é também o criador do programa “Encantar o Cliente”, que nasceu em 2018 com o objetivo de fazer a diferença junto ao beneficiários dos planos de saúde da cooperativa, maior razão da Unimed, por meio de ações para facilitar o atendimento, com serviços de qualidade, excelência e agilidade. Com essa destacada iniciativa foram implantadas melhorias essenciais como: autorização facilitada, reembolso facilitado, atendimento online pelo “Alô Doutor”, ações de reconhecimento aos clientes com mais tempo de parceria com a Unimed, o projeto “Viver Bem Gestante” e até mesmo uma nova forma de humanizar as respostas negativas aos pedidos dos clientes, de acordo com a cobertura dos planos, entre outras ações em desenvolvimento.

Ao mesmo tempo, o dirigente é um dos mais fortes defensores do “Jeito de Cuidar Unimed”, modelo de gestão que impulsiona o processo de evolução cultural do Sistema Unimed em que o cliente é posicionado no centro das atividades. Criada pela Unimed do Brasil em 2016, a partir deste ano de 2023 a ação foi ampliada e revitalizada, para acompanhar a evolução e as mudanças dos últimos anos. O compromisso do trabalho é de promover uma experiência positiva ao cliente, de modo sistêmico, com agilidade, inovação e resolutividade. Os pilares do modelo são pessoas, processos e ambientes, que são avaliados constantemente, com mensuração de resultados que inclui 27 indicadores de satisfação.

Para o Dr. Alberto Gugelmin Neto, essas duas ações integram diretamente o programa De Repente o Câncer e levam a essência da humanização do atendimento, com respostas cada vez eficientes. “Nós temos a maior rede de serviços médico-hospitalares e o plano de saúde com a maior qualidade de atendimento, que hoje se constitui no sonho de muitos brasileiros e catarinenses. Mas nós queremos ser ainda mais na vida das pessoas que nos confiam a sua saúde e de suas famílias. Para isso, escolhemos o caminho do acolhimento, de se colocar no lugar de quem está buscando o diagnóstico e o tratamento. Temos consciência de que a meta é um grande desafio, em meio a um milhão de beneficiários dos nossos planos de saúde, mas também é imensa a nossa determinação em fazer a diferença e estender ainda a mais pessoas o nosso jeito de cuidar”.

Foco na prevenção do câncer de mama

A decisão da Unimed SC em focar no rastreamento e diagnóstico do câncer de mama, neste ano de 2023, veio dos resultados apontados pelos primeiros anos de atividades do Programa De Repente o Câncer. Os dados não deixam dúvidas da importância desse trabalho. O câncer de mama é o mais incidente em mulheres no mundo, com aproximadamente 2,3 milhões de casos novos estimados a cada ano, o que representa 24,5% dos casos novos por câncer em mulheres. No Brasil, são estimados cerca de 70 mil casos novos de câncer de mama a cada ano, com um risco estimado de 61,61 casos a cada 100 mil mulheres.