Clientes do Nubank foram surpreendidos na manhã desta sexta-feira (12) após receberem um comunicado por e-mail e, em alguns casos, dentro do próprio aplicativo, informando uma suposta liquidação extrajudicial da instituição financeira determinada pelo Banco Central.

A mensagem gerou forte repercussão nas redes sociais e levou muitos usuários a questionarem se o banco digital havia encerrado suas atividades no Brasil.

No comunicado enviado aos clientes, o texto afirmava que o Banco Central teria decretado a liquidação do Nubank e orientava usuários sobre procedimentos para solicitar ressarcimento de valores por meio do Fundo Garantidor de Créditos (FGC), mecanismo que protege aplicações dentro dos limites previstos pela regulamentação brasileira.

Nubank afirma que comunicado foi enviado por erro operacional

Após a repercussão, o Nubank divulgou nota oficial esclarecendo que a informação era incorreta.

Segundo a instituição, o envio ocorreu em razão de um erro operacional pontual, já identificado internamente, sem qualquer relação com dificuldades financeiras, segurança da plataforma ou proteção de dados dos clientes.

Em nota, o banco informou que mantém todas as licenças ativas e que suas operações continuam funcionando normalmente.

A instituição também declarou que o episódio está sendo investigado internamente para identificar como ocorreu o disparo indevido das mensagens.

Banco Central nega liquidação

O Banco Central também se manifestou sobre o caso e informou que não decretou qualquer liquidação extrajudicial envolvendo o Nubank.

A confirmação oficial encerrou rapidamente os rumores que começaram a circular após usuários compartilharem capturas de tela do aviso nas redes sociais.

Reação nas redes sociais

O episódio ganhou grande repercussão ao longo do dia.

Diversos clientes publicaram relatos dizendo que receberam o alerta diretamente pelos canais oficiais do banco e demonstraram preocupação com investimentos e valores mantidos na instituição. Alguns usuários relataram ter retirado recursos preventivamente ou buscado esclarecimentos junto ao atendimento.

Apesar do susto, o banco reforçou que não existe processo de encerramento das operações e que os clientes não precisam realizar nenhuma ação em razão do comunicado enviado por engano.