A Secretaria de Saúde de Maravilha promoveu no sábado (8) um treinamento na área de atendimento, com foco em humanização e ética no trabalho. A capacitação foi ministrada pela enfermeira Charline Ritter, da Empresa Conceito – Gestão e Governança Pública Ltda, e focado nas recepcionistas e atendentes da saúde.
A iniciativa está alinhada aos princípios do Sistema Único de Saúde (SUS), especialmente no que diz respeito à integralidade do cuidado, ao respeito aos usuários e à qualificação das relações entre trabalhadores e comunidade.
O encontro proporcionou um espaço de diálogo e troca de experiências, permitindo que os profissionais compartilhassem situações vivenciadas no dia a dia e discutissem alternativas para melhorar a comunicação entre trabalhadores, usuários e equipes.
Foram abordados temas como acolhimento, empatia, escuta ativa, comunicação assertiva, ética profissional, respeito, trabalho em equipe e resolução de conflitos. O atendimento humanizado começa na porta de entrada. Também foi reforçada a importância do papel desempenhado pelos recepcionistas, considerados muitas vezes o primeiro contato do cidadão com a unidade de saúde. “Humanização é entender que, antes de termos um usuário diante de nós, temos uma pessoa que precisa ser ouvida, respeitada e acolhida. Cada profissional tem uma contribuição importante para que o cidadão tenha uma experiência positiva dentro da nossa rede de saúde”, destaca a secretária de Saúde de Maravilha, Jane Maira Joris.
A secretária de Saúde destaca que oferecer um atendimento humanizado significa compreender que o usuário que procura um serviço de saúde pode estar enfrentando situações de fragilidade, preocupação ou ansiedade, e que investir na qualificação dos profissionais também significa investir diretamente na qualidade do serviço oferecido à população. “Não basta termos uma estrutura adequada e profissionais tecnicamente capacitados. Precisamos também fortalecer as relações humanas, a comunicação e o respeito. Um ambiente de trabalho saudável reflete diretamente na qualidade do atendimento prestado à comunidade”, acrescentou a secretária.
