O Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu) registrou 568 ligações de importunação em Santa Catarina entre janeiro e a primeira semana de junho de 2026. As ocorrências incluem ameaças, xingamentos, assédio sexual e outras chamadas inadequadas que comprometem o funcionamento do serviço e podem atrasar o atendimento de pessoas em situações reais de urgência.
A Grande Florianópolis concentrou a maior parte dos registros, com 385 ligações, o que representa 68% do total. Na sequência aparecem o Vale do Itajaí, com 15%, e o Extremo-Oeste, com 7,5% das ocorrências. Além das importunações, o Samu também lida diariamente com trotes, que geram perda de tempo operacional, aumentam o estresse das equipes e reduzem a disponibilidade das linhas para emergências verdadeiras.
“Uma ligação indevida pode atrasar o socorro e colocar vidas em risco. Os números de emergência existem para proteger o cidadão e todas as chamadas são registradas e identificadas”, alerta Marcos Fonseca, superintendente de Urgência e Emergência da Secretaria de Estado da Saúde de Santa Catarina (SES).
Apesar de uma redução de 14% no número de importunações entre 2024 e 2025 — quando os registros caíram de 1.892 para 1.623 —, o problema segue sendo um desafio para as Centrais de Regulação de Urgência (CRU).
“Ao divulgar esses números, queremos conscientizar a população sobre a gravidade desse tipo de atitude. Cada ligação de importunação ocupa uma linha que pode fazer falta em uma situação real de risco à vida”, destaca Carla Birolo Ferreira, diretora-geral do Samu/Fahece.
Relatos de desrespeito
Profissionais que atuam na Central de Regulação de Urgência da Grande Florianópolis relatam situações frequentes de desrespeito. Em um dos casos, uma atendente recebeu uma ligação de cunho sexual, com gemidos ao telefone. Em outra ocorrência, um trabalhador foi ameaçado de agressão e alvo de palavras obscenas. Nesses casos, a orientação é encerrar a ligação imediatamente e registrar o ocorrido no sistema.
Uso correto do 192
A Central de Regulação funciona 24 horas por dia e é responsável por receber as chamadas feitas ao telefone 192, avaliando cada situação para encaminhar o recurso mais adequado, que pode variar de ambulâncias de suporte básico a UTIs móveis e serviço aeromédico.Para reduzir ligações indevidas, o Samu mantém o projeto EducaSAMU, com ações em escolas catarinenses para conscientizar crianças e adolescentes sobre o uso correto do serviço. O órgão também reforça o apelo para que adultos utilizem o número de forma responsável.
O 192 deve ser acionado apenas em situações de urgência e emergência com risco imediato à vida, como acidentes graves, dificuldade respiratória, suspeita de infarto ou AVC e perda de consciência. Dependendo do conteúdo, as ligações de importunação podem configurar crimes como ameaça, injúria ou importunação sexual, previstos no Código Penal Brasileiro.
